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一套家具严重色差?店家:“样品,不退货”!
  发布时间:2018-08-14 09:35   来源: 上海热线  浏览:次   
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       陆女士在新房装修后,花了4000元订购了一套全友品牌的餐桌椅,一张餐桌、四把餐椅。当时,她去店里看了样品,觉得还不错,当场就下单了。

  想不到,家具送到家后她发现,四把餐椅居然有三种颜色。

  于是,陆女士找到经销商,对方却表示,样品售出,一律不退不换。

 

商家的逻辑一:

  四把椅子三个颜色是因为椅背装反了

  记者在陆女士家看到了这套问题餐桌椅子。

  陆女士说,原本表面应该全部是灰白色的,如今,四把餐椅的椅面就有三种不同的颜色。

  更让她无法接受的是,向经销商反映后,对方居然给出了这样的答复。

  陆女士

  然后他们的工作人员一开始不承认有问题,后来说可能是椅背装反了。

  这椅面的底部都有螺丝打孔固定,怎么可能反过来重装呢?这样的解释自然让人无法接受。

商家的逻辑二

  样品不能享受退换服务

  之后陆女士继续与他们交涉,经销商又表示,由于陆女士购买的是样品,不能享受退换服务,要换椅面得先付上门服务费。

  陆女士

  如果是过了保修期,或是我自己用坏了,你要收上门费我可以出,应该也没多少钱,但是我收到就是一套次品,我已经很不满意了,我勉强接受你帮我换椅面,你还要收上门费,我就接受不了,不管这是多少钱的问题。

  03

  商家的逻辑三

  消费者在合同上已签字认可

  记者来到张扬北路上的文峰广场,发现全有家具经销商已经撤柜。

  在商场的协调下,经销商负责人陈先生来到了现场,但他一口咬定,只要消费者在合同上签字,那就意味着默认接受色差的瑕疵。

  陈海峰

  全友家具经销商负责人

  我们低价亏本在卖的情况下,她都认可的

  记者

  顾客认可时你有没有和她明示过产品有瑕疵、 有色差, 明示过吗?

  陈海峰

  全友家具经销商负责人

  最起码我们在合同上注明了,我们所有产品你看好了都是样品在销售,况且她在合同上也签字了。

  记者

  合同上有没有注明产品有色差这个瑕疵?

  陈海峰

  全友家具经销商负责人

  这个我没注明

  尽管存在色差问题,而且也没有在合同上注明,但这位自称有十多年销售经验的陈先生还是坚持原来的处理方案。

  陈海峰

  全友家具经销商负责人

  不退不换 ,现在她要免费更换,你既然买了我们的东西,再要调换我们最基本的成本费你总要出吧,就这么简单的事情。

 

 

商场出面解决

  对此,商场方面表示,之前,消费者并没有向他们反映过,接下来,商场会接手此事,并按照相关法律法规予以妥善解决。

  王先生

  文峰广场商场售后服务负责人

  所有的商户资料和押金都在,会根据相关的法律法规要求他处理好这件事,如果拒不执行我们也会从押金中扣除,以保护消费者正当合法的权益。

  小坊发稿前,陆女士打来电话说,经销商已经上门搬走了问题家具,并退还了全部货款。


(责任编辑:中国家居网)

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